Recesso

Buongiorno, ho acquistato una scheda very chiedendo la portabilità del mio numero ma ad oggi non è stata ancora effettuata. Ora ho inviato il modulo per recedere perché non sono ancora passati 14 giorni ma quando lo invio mi rimanda una e mail con scritto anomalia e poi degli allegati in cui c'è scritto che la richiesta è stata accolta ma non capisco se effettivamente lo è, ho anche chiamato e detto che voglio recedere. Siccome mi sembrano poco Seri ho paura di trovarmi senza il mio numero. Cosa mi consigliate di fare? Ho avviato anche un'istanza su concilia web avendolo letto qui nei commenti per recesso e restituzione dei costi.. Come posso risolvere? Non voglio perdere il numero