Esim e video identicazione

Questa mattina decido di trasformare la sim standard in esim, ricevo email e procedo con la video identicazione, dopo qualche minuto ricevo una seconda email che mi viene comunicato che la video identicazione non é andata a buon fine per anomalie con il documento, chiamo e mi viene risposto che devo aspettare e ricliccare link della prima email per fare nuova identificazione, comunico che se lo clicco mi dice pratica in lavorazione, l operatrice mi risponde di attendere. Richiamo una seconda volta e mi viene comunicato che il documento é ok e che devo aspettare per fare una seconda richiesta! Sento puzza o sbaglio?