Salve a tutti,
Il 26/01/22 ho dovuto richiedere una esim sostituiva, mi ritrovo dopo 4 giorni (30/01/22) a non avere nulla senza possibilità di effettuare/ricevere chiamate oltre ad non avere una connessione internet fuori casa.
Il servizio clienti è talmente inutile che potrebbero chiuderlo all'istante.
Questo è l'ordine cronologico con il quale mi è stato detto nei vari giorni le tempistiche di sostituzione esim:
Riceverà il qr code entro poche ore dalla richiesta:
I tempi sono di 24 ore dalla video identificazione (chiaramente l'ho fatta subito):
Non dipende da noi, ma i tempi sono di 48 dalla video registrazione, posso provare ad effettuare una segnalazione:
Abbiamo verificato, la video identificazione è andata a buon fine ma ci sono i tempi tecnici, deve aspettare, ci sono 2 persone preposte a questo lavoro, appena arriva il suo turno si risolverà tutto, mancano poche ore alla scandenza delle 48 ore le arriverà sicuro poco prima:
Non c'è una data minima o massima, deve aspettare il tempo necessario, posso fare un sollecito, ma stia tranquillo, presto arriverà la mail.
Ho anche richiesto di parlare con i tecnici o qualche superiore ma purtroppo non è possibile, non hanno contatti con nessun altro. Immagino questi 2 tecnici all'interno di una stanza sigillata estranei da tutti che rispondono a delle mail provenienti da marte. Assurdo!
Mi hanno anche proposto di andare ad un centro very e passare alla SIM normale, ma loro naturalmente non sanno che (almeno nella mia zona) nessuno ha SIM fisiche sostitutive perché non ancora vengono inviate ai corner e centri telefonici, quindi, pur volendo sarebbe impossibile per me.
Quello che voglio dire è che passeranno altri tanti giorni prima che mi inviino il qr code, ma il mio consiglio è di evitare questa compagnia in quanto non c'è un vero servizio post vendita, per un qualsiasi problema rimani bloccato per giorni e giorni senza che a nessuno freghi qualcosa.
Spero di essere stato di aiuto!
Buona giornata a tutti.
