sim che non si attiva

Dopo aver fatto la video identificazione non mi è arrivata nessuna email di conferma, ho chiamato al numero verde 5 volte e 5 volte mi hanno sempre detto cose diverse come ad esempio che devo aspettare o che devo aspettare 48 ore, uno mi ha persino detto che la sim è attiva,ma nessuno mi ha mai saputo aiutare sono passate 48 ore e la sim non è attiva assistenza incapace non sanno aiutarti.