porta un amico in very

Buongiorno, da 3 settimane ho portato una amico in very r ancora risulta in quasi amici e non very amici. Ho chiamato 2 volte il servizio clienti e la prima volta mi hanno risposto che avrebbero aperto un reclamo, invece la seconda volta mi hanno detto che non c’è nessun reclamo e che l’ordine con il mio codice è stato annullato da un operatore very e rifatto con un codice loro, mi chiedo come possano prendere tali iniziative e soprattutto perché non è stato utilizzato il mio codice?