Dopo la portabilità non riesco ad accedere

Salve, dopo aver attivato la sim accedevo sull’app per vedere i consumi. Da un paio di giorni non riesco più ad accedere, in quanto quando clicco su “accedi senza credenziali” mi dice che c’è un errore. La mia sim è all’interno di un iPad quindi non posso effettuare una telefonata al numero di riferimento, quindi non so come muovermi per risolvere questo problema