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Rimborso non dovuto

  • 5 August 2021
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Scritto in chat il 28/07/2021

Buonasera a tutti oggi mi sono accorto di una sgradevole sorpresa che è avvenuta ieri 27/07/21

Premetto che ho una linea Very di €. 4,99 chiamate ed SMS illimitati e per tre volte chiamando un numero con prefisso 338 mi son visto addebitare €. 16 alla prima chiamata €. 4 alla seconda e €. 0,05 alla terza oltre €. 0,29 per un SMS ad prefisso 393. Chiamato l'operatore 800994444 che ha risposto dalla Romania/Albania mi ha detto che le telefonate le ho fatte verso la Francia. Ho spiegato all'operatrice che il numero non è un numero Francese ma Italiano. L'unica cosa che so che ancora attualmente io ho un prelievo di €. 20,34 e mi piacerebbe sapere quando mi verranno rimborsati. Domanda ma quello che è capitato a me e successo ad altri? Spero tanto di no e che non debba più succedere

Risposta in chat del 28/07/2021

Ciao Rosario De Angelis, abbiamo preferito chiamarti per chiarire tutti i dubbi relativi agli addebiti riscontrati. Stiamo già gestendo la tua segnalazione.

Ad oggi non ho avuto ancora nessuna risposta.

Quanto tempo devo ancora aspettare per avere gli importi sottratti??

Qualcuno si può prendere il coraggio di darmi una risposta certa??


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1 commento

È una cosa vergognosa non comunicare con i propri clienti è pubblicizzare dei costi appetibili se poi in realtà ti prelevano importi non dovuti (20,34€) senza che nessuno si preoccupi di risolvere e affidare ai un call center di Romania e Polonia che non sanno altro che dire che la pratica è in lavorazione e per continuare ad usare il telefonino devi continuare a rinnovare a ricaricarlo. Il prelievo mi è stato prelevato il 27 luglio ed a oggi 02 settembre dopo ben 37 gg non so quando mi verrà riaccredito. Complimenti 😡😡

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