probemi ricarica

sono due giorni che non riesco ad effettuare una ricarica con conseguente disattivazione della promo e impossibilità di effettuare chiamate anche con il credito residuo….le operatrici del call center mi hanno dato varie informazioni, una che c’è un aggiornamento in corso da ieri l’altra che dal sito sarei riuscita a fare la ricarica ma non è così. Come posso risolvere? grazie