Ricarica non funzionante dal sito web

Ho comprato una scheda e ora sono all'estero e non riesco a ricaricare...nn funziona nemmeno la ricarica automática...come posso fare?

Ho chiamato il servizio clienti e a loro funziona, io sono 3 giorni che provo con browser differenti e pc differenti con connessioni diverse e anche dallo smartphone ma non funziona, stasera dallo smartphone (non con l’app) finalmente sono riuscita, ma dal pc non c’è verso gira sempre il cerchio verde e di ricariche da pc ne ho già fatte diverse, l’ultima il 10/12 e non avevo mai avuto problemi

Infatti, è quello che ho cercato di spiegare all’operatrice, ma a lei andava per cui non le risultava ci fossero problemi, le ho detto che se diverse persone lo hanno segnalato vuol dire che qualcosa che non va c’è di sicuro, poi essendo riuscita con lo smartphone non ho insistito ulteriormente. Buona serata.