Ricarica pagata ma non avvenuta

In data alla 26/05 ho effettuato una ricarica di 10€ usando il servizio ricarica in cassa, ho pagato regolarmente con la carta di credito, lo scontrino prova che la ricarica è stata fatta e pagata.
Ho chiamato numerose volte l’assistenza e ogni volta mi hanno dato risposte vaghe, oltre a rispondere in tono abbastanza maleducato.
Ho mandato un’email e non ho ricevuto risposta, non è la prima volta che effettuo il rinnovo così ed è sempre andato a buon fine.
Possibile che gli operatori non riescano a visualizzare il pagamento, visto che ho usato una carta di credito?
Mi hanno anche suggerito di rivolgermi al punto vendita dove l’ho fatta, ma mi sembra ridicolo visto che il problema è di Very e non del supermercato
C’è un modo di recuperare la ricarica o andrà persa?