Duplicato Sim

Salve scrivo per comunicare che sono circa cinque giorni che ho fatto una denuncia di smarrimento della mia Sim mi sono recato in un negozio vostro e ad oggi non possono darmi il duplicato perché inserendo il mio numero telefonico viene fuori un messaggio che la pratica è in lavorazione e quindi il negozio non può fare nulla ho chiamato più volte il centro assistenza al vostro numero telefonico dove mi hanno detto che loro non possono fare nulla io mi ritrovo da cinque giorni senza numero