Non riesco ad acquistare una sim pagando con paypal

Ciao prova a chiamare l' assistenza della tua carta 

Ciao,
Il problema é che io ancora non ho una mia sim.
Ho ordinato una sim per una persona che me l’ha chiesto, non essendo pratica di computer, anticipando l’importo tramite il mio profilo paypal, ma a quanto ne so, c’é stato un problema di attivazione che non é stato possibile risolvere; inspiegabilmente, nonostante la mancata attivazione ed il fatto che questa persona abbia tenuto la sim ancora impacchettata, ho ricevuto un accredito di 5,99 nella carta associata al conto paypal che avevo usato a suo tempo per l’acquisto e sto pensando che sia solo un blocco “selettivo” della mia carta, ma anche volendo non so come poter segnalare l’accaduto per risolvere…
In pratica, il pasticcio riguarda una sim intestata ad altri ma pagata da me e ora che vorrei una mia sim, il pagamento non viene accettato...
Pensavo di esporre il tutto con una lettera raccomandata indirizzata direttamente a wind/tre, sperando che serva…
Grazie per i consigli