Mi avete fatto pagare un mese che non ho usufruito

Ciao il mese scorso ho fatto un cambio tarifa, vio mi avete scalato 5,99€ per la vecchia tariffa e poi subito dopo 9,99€ per la tariffa nuova. Il problema è che i 5,99€ io non li ho mai usato, ne sottoforma dei 70 giga inclusi che si dovevano aggiungere ai 220 giga ne mi è stato restituito il credito. Vi ho mandato due pec e non ricevo risposte, il servizio assistenza telefonico è davvero scortese, non ascoltano, rispondono male e l’80% delle volte ti attaccano il telefono in faccia. Io con voi ho due linee e se non mi restituite quel che mi spetta le chiudo entrambi e vi denuncio a consumo. ‘E come se in un bar chiedo una birra piccola, poi quando arriva dico che in realtà ci ho ripensato e la voglio grande, il cameriere porta via la piccola mi da la grande e me le fa pagare entrambe senza farmi bere la piccola!