Addebito per rinnovo non avvenuto

Buonasera, come da relativo disclaimer, comparso ad apertura app, ho aderito alla nuova offerta ad attivazione gratuita da 270 GB, prima del rinnovo di quella in corso (previsto per domani 22/11/23), ma mi è stato sia scalato dal credito il primo canone della nuova offerta, valido fino al 21/12/23, sia addebitato su carta di credito il rinnovo di quella precedente e mai usufruito, dato che sarebbe dovuto decorrere da domani. Come richiedo lo storno di quello erroneamente avvenuto su carta di credito?