passaggio da 300 a 500 gb

Avevo l’offerta solo dati 300 gb a 13,99 euro. il banner dell’app mi diceva: “cambia offerta allo stesso prezzo da 300 gb a 500 gb se fai una ricarica che copra il costo del rinnovo”. Ho fatto la ricarica ma il cambio dell’offerta non è avvenuto (tanto che il banner continua ad apparire). Cosa posso fare a parte chiamare 1929, dove mi han detto solo “riporvi nel pomeriggio”?