Poca chiarezza

Sono cliente soddisfatto da 4 anni, meno di un mese fa ho convinto una persona di 83 anni a passare a very vista la mia esperienza positiva. Al momento dell'attivazione l'operatore mi aveva assicurato che dopo la prima ricarica da fare con carta di credito, ho usato la mia perché la nuova cliente non la ha, si potevano acquistare le ricariche in negozio. Sulla app scopro che è attiva la ricarica automatica, chiamo il servizio clienti e mi viene detto di richiamare prima della scadenza per farla disattivare. Richiamo di nuovo e mi viene risposto che mi sono state date info sbagliate e che bisogna per forza ricaricare con carta! Questo è un gravissimo disagio arrecato ad una persona anziana che vive sola, e sarà costretta di nuovo a cambiare gestore con tutte le problematiche del caso. Mi dispiace ma questo è vergognoso!