problemi di connesdione e mal funzionamento

Buona sera da un po di mesi il mio cellulare si blocca e la connessione è lenta per favore fate qualcosa, poi l'' altro ieri ho attivato una promozione che doveva essere gratuita e invece mi avete scalato il credito per la seconda volta in questo mese, ho telefonato subito per chiedere spiegazioni e per chiedere di disattivare questa nuova promozione e mi è stato detto che non può essere disattivata, perché no?  Questo mese vi siete presi  2 volte  i soldi del rinnovo e non è giusto