problemi ricarica giga

Salve a tutti, avendo terminato il trffico dati, sto cercando di effettuare una ricarica per disporre nuovamente di un congeuo traffico gb, ma e’ da qualche giorno che tentando di effettuare la ricarica con carta prepagata, con cui ho fatto le precedenti, mi viene continuamente riportato che ci sono dei problemi sul sistema e che non mi è stato addebitato nulla, ma nel frattempo io non riesco utilizzare più Internet. Come risolvere? qualcuno allo stesso problema? Grazie