Email non ricevuta Esim

Ho acquistato un esim very mobile, effettuato il pagamento mi diceva di controllare l'email. Non ho ricevuto nulla, ho controllato sia lo spam che la posta. Ho chiamato il numero assistenza, mi hanno detto che avevano rispedito l'email ma comunque non ho ricevuto niente. Solitamente il procedimento è molto rapido e si esegue in pochi minuti almeno con gli altri operatori. Ho letto addirittura di casi in cui sono passati giorni e nessuno ha ricevuto email. Quindi come la mettiamo? Ho acquistato un servizio di cui non posso disporre? Alla seconda telefonata l'operatrice è stata molto scorbutica e non mi è stata di aiuto!