Salve,
Ho acquistato recentemente un Samsung Galaxy Z Fold 5 e volevo installare su una eSIM. Ho inizializzato il mio vecchio iphone 13 pro Max in quanto tra dispositivi iOS ed Android è impossibile fare il passaggio automatico della eSIM (come ad esempio tra 2 iPhone).
Ho ricevuto l’email per procedere ed ho effettuato tutte le verifiche del caso. Mi è arrivata anche l’eMail che conferma l’attivazione della nuova eSIM ma ogni qualvolta provo a scannerizzare il QR code mi da sempre lo stesso errore: impossibile scaricare l’eSIM, contattatare l’operatore.
Ora, telefonicamente mi sono state dette tante cose diverse:
- il Fold 5 non è ancora supportato. Il problema è che ho provato allora sul mio secondo smartphone, un iphone 13 (supportato) e da lo stesso errore anche lì;
- Bisogna effettuare una ricarica. Ho la promozione attiva e 12€ di credito residuo;
- “Disintalla il vecchio profilo” e ritenta. Ovviamente iniazializzando il vecchio iPhone ho rimosso anche l’eSIM da lì, tanto è vero che anche volendo trasferirla su un altro iphone è impossibile;
Purtroppo il servizio clienti non riesce ad essere risolutivo, sembra che sparino nel mucchio e non riescano a risolvere il mio problema. La chat è lentissima nel rispondere ed io mi trovo con una eSIM attiva ma non funzionante su nessun dispositivo.
Qualcuno sa come poter uscire da questo empasse?
Grazie
