applicazione non funzionante

Ho una SIM very mobile da diversi mesi ma non riesco ad effettuare l'accesso all'applicazione. L'ho scaricata ed installata correttamente ma nel momento in cui faccio l'accesso con o senza credenziali (hai un solo numero very? Effettua l'accesso senza credenziali) mi dice che c'è un errore e di riprovare più tardi. Così da mesi e persiste anche ora che ho cambiato telefono, per cui non dipende dal telefono né dalla versione di android. Sapete aiutarmi? Grazie