Come chiedere un rimborso

In fase di attivazione della sim, la prima volta ho perso troppo tempo nella schermata di pagamento sul browser, si sono presi i soldi dalla postepay ma poi è apparsa la pagina di errore sul browser. E la sim non si è attivata. alla seconda volta sono riuscito regolarmente a pagare ed attivare la sim. Come posso chiedere il rimborso per il primo pagamento? Grazie. Cordiali saluti