sms da 0.29 euro mai ricevuta o inviata

Mi hanno rimborsato dopo che ho spedito uno screenshot tramite email e PEC, l'ho capito dal fatto che al posto di rimborsarmi un solo SMS hanno rimborsato 2 SMS, cioè anche il precedente già rimborsato che era anch'esso presente nello screenshot.  Tramite assistenza da app avevano scritto che avrebbero provveduto a risolvere e mi avevano scritto anche il numero di pratica, ma dopo 4 giorni mi scrivono di nuovo sull'app, come fosse la prima volta che richiedessi assistenza dandomi il benvenuto e come avrebbero potuto aiutarmi.