Attivazione sim non completa per documento

Ho acquistato una SIM per un nuovo numero in fase di attivazione non è andata a buon fine l'identificazione del documento Ho ricevuto la mail di comunicazione chiamo il numero dedicato Mi dicono di riprovare ma non è possibile perché appare il messaggio sessione scaduta richiamo mi dicono di aspettare due giorni lo faccio richiamo e rispondono, un operatore molto sgarbato  mi dice di andare in un centro Veri dove abito io un centro-veri non c'è nelle vicinanze lui mi dice impossibile perché ce ne sono tanti io insisto dicendo sono lontana da qualsiasi centro! non c'è un metodo alternativo? Chiedo! continua a ripetere che i centri ci sono e di cercare su internet! chiudo la chiamata, richiamo, un altro operatrice mi dice... provi a fare....... e cade la linea..... richiamo di nuovo, risponde un altra operatrice che mi dice di riprovare Io insisto dicendo che appare il messaggio sessione scaduta Allora mi dice di aspettare fin quando non ricevo una comunicazione dal very....... E tutto...... sono qui in attesa Senza capire cosa devo fare nello specifico