Ho ricevuto un’email dove si dice che devo ripetere la procedura con un operatore, cosa faccio?

Stamane  ho effettuato la videochiamata con un operatore Very ma arrivati a fotografare la Carta di Identità, dopo aver fatto la mia foto, letto che ero io la persona in foto, mi ha risposto che non leggeva la Carta di Identità, non capisco se ha effettuato la mia foto perchè non poteva fotografare anche la Carta di identità?. Mi ha detto di riprovare ma quando ho cercato nuovamente di fare la videochiamata con l’operatore, dopo la mia foto, anzichè apparire l’operatore mi è apparso un msg dicendo  che la pratica era in lavorazione e dovevo aspettare la mail. Ma continuavano ad arrivare mail dove dovevo fare la videochiamata con l’operatore ma tutte le volte NIENTE operatore ma : la pratica è in lavorazione, cosa non possibile non avendo completato la procedura. Al momento sono ancora in attesa che qualcuno mi dica come risolvere il problema. E’ un calvario infernale cose dell’altro mondo.