Risolto

Promo porta un amico - Quasi amici mai attivati

  • 30 October 2021
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Buongiorno,

scrivo per raccontare quanto mi è successo, nella speranza di poter risolvere il problema.

Premetto che ho già chiamato il 1929 e mi è stato detto che non si può fare nulla (ma è una risposta alquanto comune, visto che in tutte le occasioni in cui ho tentato la via del Servizio Clienti è andata così).

Io a luglio-agosto ho invitato 5 persone con il mio codice amico, purtroppo queste persone non hanno poi finalizzato l’attivazione della SIM: esiste una “data di scadenza” per questi inviti non finalizzati? O devo considerarli come inviti “bruciati”?

Oltretutto sono stato informato che ci sono già 10 persone che hanno attivato la SIM con quel codice, ma sono arrivate dopo in ordine cronologico, per cui quei 5 inviti bloccano il riconoscimento del credito omaggio…

Qualcuno è in una situazione del genere?

Grazie in anticipo,

M.

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Miglior commento scritto da Bonatz 24 April 2022, 15:48

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37 commenti

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Sono operazioni che può fare anche chi è straniero,il problema è che approfittano della sfiducia delle persone.Facendo leva su questo,costringono l'utente a rassegnarsi.Quel giorno è stato un caso,ho sempre trattato con operatori stranieri e ho sempre preteso che venisse risolto il problema.La differenza sta in questo,non nella poca comprensione della lingua,perché tutto sommato,l'italiano lo comprendono benissimo.

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Sono operazioni che può fare anche chi è straniero,il problema è che approfittano della sfiducia delle persone.Facendo leva su questo,costringono l'utente a rassegnarsi.Quel giorno è stato un caso,ho sempre trattato con operatori stranieri e ho sempre preteso che venisse risolto il problema.La differenza sta in questo,non nella poca comprensione della lingua,perché tutto sommato,l'italiano lo comprendono benissimo.

Metti pure che l’operatore estero possa risolvere il problema, ma non voglia e riattacchi il telefono: ha senso “pretendere” o alzare la voce? Ti assicuro che ho tentato in vari modi (in modo conciliante o molto risoluto) a chiedere che risolvessero il problema, ma liquidandoti con “non si può fare niente” e riagganciando non è che puoi far miracoli. L’ultima mano che tendo all’operatore è l’e-mail alla loro casella di posta ufficiale PEC: se lasceranno passare 45 giorni dalla mail, partirà un esposto al Corecom, e a quello saranno obbligati a rispondere.

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Vuoi che ci provi io?

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Vuoi che ci provi io?

Ti ringrazio per la disponibilità, ma è una questione personale e preferisco risolverla io.

Scrivo in questo spazio per cercare consiglio (che tu e altri utenti mi avete dato e continuate a dare), e per mettere a conoscenza la community di una vicenda in cui chiunque potrebbe incappare.

Non la darò certo vinta per via del muro di gomma del Servizio Clienti: se non risolvono loro, si fa escalation:wink:

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Allora quello che posso dirti,insisti fino a quando non avrai dei risultati.Scrivi sulla community in caso di esito positivo.

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Nuovo aggiornamento: chiamato Servizio Clienti al 1929 e parlato con operatrice Maria (sempre estero ma cortese e più disponibile). Mi ha riferito che le e-mail di reclamo non-PEC inviate al loro indirizzo PEC non vengono prese in considerazione se non si è allegato copia del documento di identità e codice fiscale. Ho provveduto a rimandare la mail all’indirizzo PEC con i documenti richiesti in data 27 febbraio. Spero in questa occasione di ricevere risposta. :fingers_crossed:

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Stai uscendo pazzo per questa questione!

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Ho attraversato situazioni ben più ingarbugliate ;)

Ora che ho fatto la segnalazione con tutti i crismi e la benedizione del Servizio Clienti, aspetterò pazientemente che rispondano. Scaduti i 45 giorni, arriverà un esposto ben dettagliato al Corecom per chiedere semplicemente che mi sia riconosciuto quanto indicato nei T&C della promozione, a cui mi sono pienamente attenuto.

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Vedendo quello che stai passando tu,allora sono stata davvero fortunata a trovare chi mi risolvesse la situazione di blocco,con un accredito che dovevo ricevere dalla promozione.

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Aggiornamento: segnalo che, in data sabato 26 marzo, la mia segnalazione risulta presa in carico.

Forse qualcosa si muove, per cui attendo novità! 😀

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Ultimo aggiornamento: chiamato oggi per avere riscontro della segnalazione, visto che nessuno si è degnato di contattarmi. In pratica, il ticket si è chiuso poco dopo, marcando come NON FONDATA la mia segnalazione. Passati 6 mesi non è più possibile risalire agli accrediti (i miei erano di agosto 2021) e la mia prima segnalazione era a ottobre. A Very risulta tutto a posto, a me 4-5 inviti bruciati. Non credo abbia senso passare per il corecom perché ormai non c'è più traccia della precedente promozione e probabilmente verrebbe respinta pure questa. Me ne farò una ragione e passo oltre :(

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È meglio che non ci pensi più,rassegnati e vai avanti!Ti avevo detto che era tempo sprecato,se non reclami subito,perdi tempo e salute.Ora c'è una nuova promozione porta un amico,concentrati su questa.Buona domenica. 😊

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